CX Manager | 지엔터프라이즈

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업무 내용 • 채팅 또는 유선으로 인입되는 고객에게 정확하고 신뢰감 있는 상담을 제공합니다.• 고객의 문의 유형별 대응 방안을 미리 준비해 빠르고 정확하게 해결합니다.• 고객과의 상담 과정에서 알게 된 개선 필요사항을 협업하는 팀에 빠르게 공유하고, 더 좋은 서비스로 개선해나갑니다.• 고객 여정 전반에 걸쳐 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 전략을 수립하고 실행합니다. [팀에 합류하시면 이런 것들을 경험 하실 수 있어요]• 세무라는 어려운 도메인을 고객의 눈높이에서 쉽게 설명할 수 있는 세무 상담 전문가로 성장할 수 있습니다. • 직접 서비스의 성장을 주도하고 다양한 시도를 해볼 수 있습니다. 자격요건 고객의 요구 및 불편 사항을 적극적으로 해결해본 경험이 있으신 분. 고객 응대에 자신 있으신, 친절한 커뮤니케이션이 가능하신 분. 문제 해결에 적극적이고 협업을 중요하게 생각하시는 분. 비효율, 반복적인 업무를 효율화하고 자동화하는데 성취감을 느끼시는 분. 우대사항 핀테크, 금융사(캐피털, 카드, 보험 등) 또는 고객 지원 업무 경험이 있으신 분. 고객 응대와 상황 해결에 있어 능동적으로 소통하신 경험이 있으신 분. 전화 또는 채팅을 통한 고객 상담 경험이 있으신 분. 엑셀, 워드 등 기본적인 오피스 프로그램을 능숙하게 다루실 수 있는 분.